THE タカハシブログ: CSを考える

2006年08月04日

CSを考える

ここのところ研修やコンサルティングが続き、なかなかゆっくりブログが
書けませんでした・・・浦上先生ありがとうございます！

さて・・・先日、亀田興毅選手のボクシングの試合をTV観戦した。
（と言っても9ランドからですが・・・）
あまり格闘技のことは知らないので、詳しいことが分からない私でも
さすがに「亀田三兄弟」のことや、父子の練習のすごさ、さらには
興毅選手の独特（というか常識知らず）のコメントや大口（これをビックマウスと言うらしい）を
叩く様が非常に関心を呼んでいたようです。

ここではその態度や姿勢がいかがなのものか？というコメントは避けますが、
まさにあの試合は
全然CS的な内容ではなかったよなぁ・・・と思うのであります。

つまり試合前まで、「元」チャンピオンのランダエタ氏に失礼なまでの振る舞い
（いくらボクシングで強いと言っても、あの興毅選手の態度には憤慨しましたねぇ）
そして「もう勝ったも同然」的なお得意のビックマウス。
確かにTV放映前まで相当に盛り上がっていましたし、まさにCS的に言えば
「顧客（ファン）の事前期待は最高潮なまでに高まった」わけです。

つまりここで言う、顧客の事前期待とは

「亀田興毅が完璧なKO勝ちをする」シーンを観れる

「最低でもTKO勝ち」するシーンが観れる

さらには、結果的に勝ち
「圧倒的な強さでベルトをもぎ取り、リングで吠える（歌う？）一連のパフォーマンス」の披露
などなど・・・

しかなかったんだと思います。しかし・・・結果としては多くのファンでも？？？と
思ってしまうような、妙な判定勝ち・・・
そして顧客（ファン）が想定したすべての事前期待がことごとく裏切られてしまったわけです。

まぁ普通の商品ならマーケットから完全に後退せざるえない状況ですな。
なぜなら顧客の事前期待を完膚なまでに裏切ったわけですから・・・

しかし・・・そこはあの”浪速の闘拳”亀田興毅。今後は何らかの復活を遂げるのでしょう。

勝負の世界は「勝つこと」だけがすべての「非情な世界」。
この同情すら必要のない世界で、CSなんてヤワなことは必要ないことかもしれませんが、

ファン（顧客）いてこそ、そして勝ってこそ、周囲が活かしてくれるからこそ、
はじめてヒーローとして君臨できる

そのすべてのCSを満足させてこそ、まさにヒーローと呼ばれるにふさわしいのではないか？？

次回を期待します・・・

（株式会社　タカハシ＆パートナーズ　代表取締役　高橋　剛）

投稿者 : 高橋宗照| 2006年08月04日 23:08

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